TİGRİS HABER - Tüketici örgütleri, kartlarda biriken para puan, mil ve ödül bakiyelerinin yıl sonu itibarıyla bazı firmalar tarafından silinebileceğine dikkat çekerek tüketicilerin mağdur olmaması için harekete geçmesi gerektiğini vurguladı.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, bankalar ve firmalar tarafından sunulan sadakat programlarının temel amacının müşteri bağlılığını artırmak olduğunu belirtti. Market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi birçok sektörde kullanılan bu kartların tüketiciye indirim ve alışveriş avantajı sağladığını hatırlatan Güllü, yıl sonunda yapılan puan sıfırlamalarının ciddi mağduriyetlere yol açabildiğini söyledi.
Bilgilendirme yapılmadan puan silinemez
Güllü, bazı firmaların yıl sonuna yaklaşırken SMS veya e-posta yoluyla tüketicileri bilgilendirdiğini ancak birçok kart kullanıcısının bu konuda yeterli uyarı almadığını ifade etti. Bu durumun hukuki açıdan da sorunlu olduğuna dikkat çeken Güllü, “Tüketiciye önceden açık bir şekilde bildirilmemişse, puanların tek taraflı olarak silinmesi hukuka aykırıdır. Borçlar Kanunu’na göre alacaklara ilişkin haklar 10 yıl boyunca geçerlidir” dedi.
Kartın alınması veya kampanyaya katılım sırasında “şu tarihe kadar kullanılmazsa silinir” şeklinde açık bir koşul bulunmuyorsa, sonradan alınan silme kararlarının tüketici açısından bağlayıcı olmadığını vurgulayan Güllü, bilgilendirme hakkının tüketicinin temel haklarından biri olduğunun altını çizdi.
Tüketicinin kazanılmış hakkı
Yıl sonu öncesinde tüketicilere çağrıda bulunan Güllü, kredi kartları ve sadakat kartlarında biriken puanların kazanılmış hak olduğunu belirterek şunları söyledi:
“Bankaların ve şirketlerin sunduğu kartlarda yer alan para puanlar tüketicinin hakkıdır. Bilgilendirme yapılmadan bu puanların silinmesi mümkün değildir. Tüketici, hak ettiği puanları 10 yıl boyunca kullanabilir.”
Bilgi verilmeden silinen puanlar için tüketicilerin yasal yollara başvurabileceğini hatırlatan Güllü, 2025 yılı için 149 bin liraya kadar olan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvuru yapılabileceğini ifade etti.
Son 13 gün uyarısı
Uzmanlar, yılın bitimine kısa bir süre kala kart kullanıcılarının hesaplarını kontrol etmelerini ve süresi dolma riski bulunan puanları mümkünse kullanmalarını öneriyor. Yapılacak basit bir kontrol, hem maddi kaybın hem de uzun sürebilecek hukuki süreçlerin önüne geçebilir. 31 Aralık öncesinde atılacak adım, tüketicilerin haklarını koruması açısından büyük önem taşıyor. (Haber Merkezi)