Tüketici Hakem Heyetine başvuru kolaylaştı

TİGRİS HABER - Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, tüketici şikayetlerinde başvurunun artık şirket merkezine göre değil, tüketicinin ikamet ettiği yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılabileceğine hükmetti.

Bu karar, özellikle merkezi farklı illerde bulunan elektrik, kargo, telekomünikasyon ve enerji şirketleriyle yaşanan uyuşmazlıklarda milyonlarca vatandaşa büyük kolaylık sağlayacak.

Tüketiciler Haklarını Artık Nerede Arayacak?

Yüksek Mahkeme, tüketicilerin satın aldıkları mal veya hizmetten doğan sorunlarda, başka bir şehre gitmek zorunda kalmadan hak arayabileceğini netleştirdi. Buna göre tüketici;

• İkamet ettiği il veya ilçedeki

• Ya da hizmetin alındığı yerdeki

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilecek.

Şirketin genel merkezinin hangi ilde olduğu artık belirleyici olmayacak.

Emsal Davanın Çıkış Noktası: Voltaj Dalgalanması Klimayı Bozdu

Karara konu olan olay Muğla’nın Marmaris ilçesinde yaşandı. Bir elektrik abonesi, voltaj dalgalanması nedeniyle klimasının arızalandığını belirterek zararın karşılanması için Muğla İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.

Başvuruyu değerlendiren Hakem Heyeti, tüketiciyi haklı buldu ve elektrik dağıtım şirketinin 17 bin TL tazminat ödemesine karar verdi.

Yerel Mahkemeden “Yetkisizlik” Kararı

Elektrik dağıtım şirketi karara itiraz ederek dosyayı yargıya taşıdı. Muğla Asliye Hukuk Mahkemesi, şirket merkezinin Denizli’de bulunduğunu gerekçe göstererek, itirazın bu ilde yapılması gerektiğine hükmetti ve Hakem Heyeti kararını kaldırdı.

Bu karar, tüketicilerin hak arama özgürlüğünü zorlaştırdığı gerekçesiyle tartışma yarattı.

Adalet Bakanlığı Dosyayı Yargıtay’a Taşıdı

Adalet Bakanlığı, söz konusu kararın kanun yararına bozulması talebiyle dosyayı temyiz etti. Bakanlık, tüketicinin Marmaris’te yaşadığını ve hizmeti burada aldığını vurgulayarak, başvurunun Marmaris İlçe veya Muğla İl Tüketici Hakem Heyeti’ne yapılmasının hukuka uygun olduğunu savundu.

Yargıtay 3. Hukuk Dairesi’nden Net ve Açık Karar

Dosyayı inceleyen Yargıtay 3. Hukuk Dairesi, 2025 tarihli kararında tüketiciler lehine önemli bir ilkeye imza attı. Kararda şu ifadelere yer verildi:

“Tüketici, uyuşmazlığın çözümü için yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki ilçe tüketici hakem heyetine ya da yerleşim yerinin bulunduğu il sınırları içindeki il tüketici hakem heyetine başvurabilir.”

Bu Karar Tüketiciler İçin Ne Anlama Geliyor?

Yargıtay’ın bu emsal kararıyla birlikte:

• Şirket merkezi başka şehirde olsa bile

• Tüketici kendi yaşadığı yerde başvuru yapabilecek

• Hak arama süreci hızlanacak

• Bürokratik engeller azalacak

Özellikle elektrik, kargo, internet, telefon ve enerji şirketleriyle yaşanan uyuşmazlıklarda vatandaşlar artık daha güçlü.