Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi çalışmalarını halka sordu: İşte sonuçları

Şirvan Oktay Görer

TİGRİS HABER - SAMER tarafından Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi adına yürütülen “Belediye Hizmetleri, Memnuniyet ve Beklenti Araştırması”, 9-15 Nisan 2026 tarihleri arasında Diyarbakır’ın 17 ilçe merkezinde yüz yüze anket yöntemiyle yapıldı. Araştırma kapsamında toplam 3 bin 502 yurttaşla görüşüldü.

Elde edilen veriler SPSS istatistik analiz programı kullanılarak değerlendirildi. Araştırma sonuçları; cinsiyet, yaş grubu, gelir düzeyi ve ilçe değişkenleri temelinde çapraz analizlerle incelendi.

Katılımcı profili kent genelini yansıtan bir dağılım sundu

Araştırmaya katılan yurttaşların yüzde 45,3’ünü kadınlar, yüzde 54,7’sini ise erkekler oluşturdu. Cinsiyet dağılımı, araştırmanın farklı toplumsal kesimlerin görüşlerini yansıtan dengeli bir örneklem yapısına sahip olduğunu gösterdi.

Yaş gruplarına göre dağılım incelendiğinde araştırmaya en yoğun katılımın 25-34 yaş aralığında olduğu görüldü. Bu grubu 35-44 yaş ve 18-24 yaş aralıkları takip etti. Genç ve orta yaş gruplarının araştırmaya yüksek düzeyde katılım sağlaması, belediye hizmetlerine ilişkin beklenti ve taleplerin özellikle kent yaşamına aktif biçimde katılan nüfus gruplarında yoğunlaştığını ortaya koydu.

İlçelere göre katılım oranlarında ise Bağlar yüzde 22,2, Kayapınar yüzde 20,5 ve Yenişehir yüzde 13,5 ile ilk üç sırada yer aldı. Merkez ilçelerdeki yüksek katılım, nüfus yoğunluğu ve hizmet kullanım hacmiyle birlikte değerlendirildiğinde belediye hizmetlerine ilişkin beklentilerin kent merkezinde daha görünür hale geldiğini gösterdi. Bununla birlikte Ergani, Bismil, Sur, Silvan, Çınar ve diğer ilçelerden sağlanan katılım, araştırmanın Diyarbakır’ın farklı ilçe dinamiklerini de kapsayan geniş bir değerlendirme zemini sunduğunu ortaya koydu.

Büyükşehir Belediyesi hizmetlerinde memnuniyet öne çıktı

Büyükşehir Belediyesi’nin hizmetlerine yönelik değerlendirmede, vatandaşların yüzde 34,9’u hizmetlerden memnun olduğunu belirtti. Katılımcıların yüzde 34’ü ise hizmetleri “orta” düzeyde değerlendirerek, belediyenin çalışmalarını yakından takip ettiğini ve gelişime açık alanlara dikkat çekti.

Sonuçlar, memnuniyet oranının memnuniyetsizlik oranının üzerinde olduğunu gösterirken; Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmesi, beklenti ve ihtiyaçlara yönelik iyileştirme adımlarını sürdürmesi açısından önemli bir veri sundu.

Belediye, bu değerlendirmeleri hizmet kalitesini artırmak, eksiklikleri gidermek ve vatandaş memnuniyetini daha üst seviyeye taşımak için yol gösterici bir kaynak olarak ele alacaktır.

Belediye hizmetlerinden haberdar olan yurttaşta güven artıyor

Araştırmanın dikkat çekici sonuçlarından biri, belediye hizmetlerinden haberdar olan yurttaşların belediyeyi daha olumlu değerlendirme eğiliminde olması oldu. Özellikle sosyal medya üzerinden belediye çalışmalarını takip eden kesimlerde memnuniyet, şeffaflık ve güven algısının görece daha yüksek olduğu görüldü.

Buna karşın belediye hizmetlerinden yeterince haberdar olmayan yurttaşlarda memnuniyetsizlik ve kuruma mesafenin daha belirgin hale geldiği tespit edildi. Bu sonuç, belediye hizmetlerinin yalnızca hayata geçirilmesinin değil, yurttaşlara doğru, düzenli ve etkin biçimde aktarılmasının da memnuniyet algısını güçlendiren önemli bir unsur olduğunu ortaya koydu.

Toplu ulaşım, altyapı ve sosyal yardımlar öne çıktı

Araştırmada yurttaşlara “Belediyecilik hizmetleri bakımından Diyarbakır’ın birinci en önemli sorunu sizce nedir?” sorusu yöneltildi.

Verilen yanıtlara göre yurttaşların öncelikli gördüğü hizmet alanlarının başında yüzde 33,6 ile toplu ulaşım geldi. Toplu ulaşımı sırasıyla altyapı hizmetleri yüzde 14,9, sosyal yardımlar yüzde 12, üst yapı hizmetleri yüzde 11,3 ve madde bağımlılığıyla mücadele hizmetleri yüzde 7,1 takip etti.

Bu tablo, yurttaşların günlük yaşamını doğrudan etkileyen temel belediyecilik hizmetlerinde beklentilerin yoğunlaştığını gösterdi. Toplu ulaşımın açık ara ilk sırada yer alması; sefer sıklığı, güzergâh planlaması, erişilebilirlik, hizmet kalitesi ve kent içi ulaşımın verimliliği gibi başlıkların yurttaşlar açısından öncelikli olduğunu ortaya koydu.

Altyapı ve üstyapı hizmetlerinin üst sıralarda yer alması ise su, kanalizasyon, yol, kaldırım, bakım ve yenileme çalışmalarına ilişkin beklentilerin güçlü olduğunu gösterdi. Sosyal yardımların üçüncü sırada yer alması, ekonomik koşulların yerel hizmet beklentileri üzerindeki etkisini de görünür kıldı.

Bazı hizmet alanları başarılı bulundu, bazı alanlarda beklenti yüksek

Araştırma sonuçlarına göre yurttaşlar; kültür ve sanat, spor ve gençlik, yaşlı ve engelli hizmetleri, kadın hizmetleri, afet ve itfaiye hizmetleri, park ve yeşil alanlar, imar ve şehircilik ile cenaze ve mezarlık hizmetleri alanlarında yürütülen çalışmaları genel olarak başarılı buldu.

Buna karşılık yol ve asfalt hizmetleri, toplu ulaşım, altyapı hizmetleri, kırsal hizmetler, sokak hayvanları ile çevre ve geri dönüşüm alanlarında beklentilerin daha yüksek olduğu görüldü. Araştırma sonuçları, bu alanlarda mevcut hizmetlerin geliştirilmesi, yeni yatırımların hayata geçirilmesi ve hizmet kapasitesinin artırılması yönündeki ihtiyacı ortaya koydu.

Araştırma kapsamında dikkat çeken bir diğer bulgu ise yurttaşların belediyeler arasındaki görev ve sorumluluk paylaşımı konusunda yeterli bilgiye sahip olmaması oldu. Katılımcıların önemli bir bölümünün, ilçe belediyeleri tarafından yürütülen bazı hizmetleri de Büyükşehir Belediyesinin sorumluluk alanında değerlendirdiği tespit edildi. Bu bulgu, belediyeler arasındaki görev paylaşımına ilişkin bilgilendirme çalışmalarının önemini bir kez daha ortaya koydu.

2026 çalışma programında öncelikli alanlara ağırlık verildi

Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, araştırma sonuçlarından hareketle yurttaşların öncelikli taleplerini 2026 yılı çalışma programına doğrudan yansıttı. Sahadan elde edilen verilerle belirlenen ihtiyaç alanları, belediyenin hizmet planlamasında yol gösterici oldu. Yurttaşların beklentilerinin yoğunlaştığı başlıklar, 2027 yılı çalışma programının da temel öncelikleri arasında değerlendirilecek.

Araştırmada ilk sırada yer alan toplu ulaşım alanında Büyükşehir Belediyesi önemli adımlar attı. Dicle Üniversitesi ile yapılan iş birliği protokolü kapsamında kent içi ulaşım sistemi detaylı biçimde analiz edildi. Mevcut sorunların tespiti, sefer planlaması, güzergâh yapısı ve hizmet kapasitesinin güçlendirilmesine yönelik kapsamlı bir yol haritası hazırlandı.

Toplu ulaşım hizmetlerinde kaliteyi yükseltmek, yurttaşların günlük yaşamını kolaylaştırmak ve kent içi ulaşımı daha erişilebilir, düzenli ve verimli hale getirmek amacıyla yeni uygulama ve projelerin hayata geçirilmesi planlanıyor.

Yol ve asfalt çalışmaları kent genelinde sürüyor

Araştırmada öne çıkan bir diğer öncelikli alan olan yol ve asfalt hizmetleri için kent genelinde çalışmalar başlatıldı. Büyükşehir Belediyesi ekipleri, yaz sezonu boyunca birçok noktada bakım, onarım ve yenileme çalışmalarını yoğunlaştırarak sürdürecek.

Kent içi ulaşım güvenliğini artırmak, mahalleler arası bağlantıları güçlendirmek ve yurttaşların günlük yaşamını kolaylaştırmak amacıyla yol ve asfalt çalışmaları ihtiyaç tespitleri doğrultusunda planlanıyor. Bu kapsamda bozulan yolların yenilenmesi, bakım gerektiren güzergâhların iyileştirilmesi ve ulaşım konforunun artırılması hedefleniyor. Çalışmalar kapsamında kent genelinde 110 bin ton asfalt serimi yapılacak.

Yurttaşların talep ve beklentilerini esas alan Diyarbakır Büyükşehir Belediyesi, araştırma sonuçlarını hizmet planlamalarına dahil ederek katılımcı, şeffaf ve ihtiyaç odaklı belediyecilik anlayışıyla çalışmalarını sürdürecek.

Araştırma, yurttaşların belediye hizmetlerine ilişkin beklentilerinin doğrudan sahadan alınan verilerle belirlenmesi açısından belediye yönetimi için önemli bir yol haritası niteliği taşıyor. Büyükşehir Belediyesi, Diyarbakır halkının ihtiyaç ve önceliklerini çalışma programına dahil ederek hizmetlerini geliştirmeye devam edecek.