En kötü havayolu şirketleri açıklandı

TİGRİS HABER - Sonuçlar, düşük maliyetli havayollarının yolcuları memnun etmediğini ortaya koydu. Ryanair ve Wizz Air, özellikle ek ücretler ve rahatsız koltuklar nedeniyle listenin sonunda yer aldı.

“Hayalet” ek ücretler yolcuları isyan ettirdi

Ryanair, kısa mesafeli uçuşlarda müşteri memnuniyeti açısından yüzde 55 ile son sırada yer aldı. Yolcular, düşük bilet fiyatlarının ardından karşılaştıkları yüksek ek ücretler ve dar koltuklardan şikayetçi oldu. Bir yolcu durumu şöyle özetledi:
"Bilet fiyatı ucuz gözüküyor ama ek ücretlerle tasarruf yok oluyor."

Ankete katılan Ryanair yolcularının üçte birinden fazlası uçuş sırasında sorun yaşadığını bildirdi.

Wizz Air de alt sıralarda

Wizz Air, yüzde 59 memnuniyet puanı ile düşük performans gösteren diğer şirketlerden biri oldu. Yolcular, gecikmeler ve zayıf iletişimden yakınarak şirketi “sürekli pahalı ve kötü” olarak değerlendirdi.

Alt sıralarda yer alan diğer havayolları ise şöyle sıralandı:

• Vueling Havayolları (%63)
• Loganair (%65)
• Türk Hava Yolları (%66)

Havayollarından tepki: Sonuçlar gerçek değil

Ryanair sözcüsü, ankete sert tepki göstererek sonuçları “uydurma ve çarpıtılmış” olarak nitelendirdi. Wizz Air ise örneklem büyüklüğünü eleştirerek, “12 milyon yolcunun yalnızca %0,002’si üzerinden genelleme yapılamaz” dedi.

Listenin zirvesinde hangi şirket var?

Ankette güvenilirlik ve müşteri memnuniyeti açısından en yüksek puanı alan havayolu Jet2 (%76) oldu. Onu Lufthansa (%73) ve Norwegian (%73) takip etti.

Uzun mesafeli uçuşlarda durum şöyle:

• En iyi: Singapore Airlines (%81) – Kabin kalitesi ve müşteri hizmetleri ile öne çıktı.
• En kötü: Aer Lingus (%65)
• Amerikan şirketleri: Delta (%70), American Airlines (%69), United Airlines (%68) ile listenin alt sıralarında yer aldı.

“Düşük fiyata kanmayın” uyarısı

Which? dergisinin seyahat editörü Rory Boland, yolcuları başlangıç fiyatlarına aldanmamaları konusunda uyardı:
"Birçok güzergâhta seçenek yok, bu yüzden düşük fiyatlı havayollarına yöneliyorlar. Ancak bagaj ve koltuk ücretleri eklenince aslında ucuz olmuyorlar. Fiyatına bagaj ve koltuk dahil olan havayolları daha hesaplı olabilir."