Ticaret Bakanlığı açıkladı: 12,4 milyar liralık uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyetleri’ne taşındı

TİGRİS HABER - Banka aidatları, abonelik ücretleri ve teknoloji ürünleri ise listenin takip eden başlıkları arasında yer aldı.

Ayakkabı ve Tekstil Şikâyetleri Zirvede

Geçen yıl bakanlığa yapılan 223 bin 101 şikâyetin yanı sıra Tüketici Hakem Heyetleri’ne 900 bini aşkın başvuru yapıldı. En çok mağduriyet yaşanan sektör ayakkabı, kıyafet ve tekstil oldu. Toplam şikayetlerin yüzde 19,6’sını bu ürünler oluşturdu.

Bunu sırasıyla diğer sektörler izledi:

• Mobil hat abonelikleri: %4,75
• Kredi kartı üyelik ücretleri: %3,97
• Mobilya: %3,71
• Cep telefonları: %3,61
• İnternet abonelikleri: %3,11

12,4 Milyar Liralık Uyuşmazlık

Tüketici Hakem Heyetleri’ne yapılan 907 bin 515 başvurunun büyük çoğunluğu sonuçlandı. Uyuşmazlıklara konu olan ürün ve hizmetlerin toplam değeri 12,4 milyar lirayı buldu. Bakanlık ekipleri, tüketiciyi mağdur eden firmalara mesafeli satıştan devre tatile kadar farklı konularda 1,7 milyar lira idari para cezası uyguladı.

Alo 175 Hattı Yoğun

Tüketicilerin en çok başvurduğu platformlardan biri "Alo 175 Tüketici Danışma Hattı" oldu. Hattın günlük ortalama çağrı sayısı bin civarında. 2025 yılında hattı arayanların sayısı 471 bin 393 olurken, 2026’nın ilk iki ayında çağrı sayısı 70 bin 931’e ulaştı.

Bakanlıktan Tüketiciye Uyarılar

Ticaret Bakanlığı yetkilileri, özellikle tatil ve teknoloji alışverişlerinde tüketicileri şu tuzaklara karşı uyardı:

• Bedava Tatil Tuzağı: “Ücretsiz tatil kazandınız” vaadiyle imzalatılan sözleşmelere dikkat.
• Sahte Yetkili Servisler: İnternette yetkili servis gibi görünen dolandırıcılara karşı www.servis.gov.tr adresinden kontrol şart.
• Yenilenmiş Ürünler: İkinci el telefon alırken Bakanlık onaylı yenileme merkezleri tercih edilmeli.

Tüketicilerin haklarını korumak için şikâyet ve başvuru mekanizmalarının etkin kullanılması, özellikle pahalı ve kısa ömürlü ürünlerde büyük önem taşıyor.